时间:2020年4月 地点:广东省深圳市 事件:X射线鞋子验钉机维修 客户是一家第三方质量检验公司,有一批出口日本的包包等待过X射线检测。原计划当天检验完成后装车发往港口,下午3点左右,验钉机突发故障,成像异常。无法判定是否存在异物,检验无法继续。 为安检测售后维修部接到客户报修,通过电话和视频,快递判断出故障点。跟客户沟通协商后,确定上门维修。 为安检测X射线验钉机维修经验丰富,配件备品准备充足,维修人员快速响应,到仓库领取相关配件后,快速到达了客户现场。情况同电话和视频中诊断的一致,按照维修预案,验钉机维修人员在到场后不到30分钟的时间就排除了故障。 为了保证这批包包检验的交期,为安检测以客服利益为**,在客户的要求下,决定留守到检验完成。 X射线鞋子验钉机出现突发故障,影响了检验完成时效。但在为安检测售后维修团队的快速响应后,还是在当晚加班后完成了这次检验任务,装车发往港口,没有影响交期。